转载自@图书馆报

慎一虹（湖州市图书馆）

“虽万般不舍，然生活所迫，余生永不忘你。”2020年6月末，写下临别留言的外来务工人员吴桂春与东莞图书馆之间的故事引发了社会热议，成为了很有影响力的“媒介事件”。一座图书馆点亮了一座城，温暖了一群人，感动了整个社会，无意间提升了公共图书馆在公众心中的形象，为现代公共图书馆精神作了一次全民宣传。这是疫情以来最值得社会关注的弱势群体呼唤推进全民阅读的强烈反响，也是最值得图书馆人骄傲的坚守岗位、积极主动奉献社会所得到的高度评价。这样一个事件，引起人们对公共图书馆的关注和重新认识，也引起了业界对当下图书馆形象塑造的思考与探索。

图书馆形象是指图书馆的内外公众对图书馆整体的、概括的、抽象的印象和评价。它标志着公众对图书馆的了解和认可程度，是公众舆论对图书馆、图书馆行为及其工作成果的反映，图书馆形象是图书馆的外在表征，这种表征是由图书馆的内在质量所决定的。新时代社会主义文化发展进入了新阶段，公共文化发展环境及发展要求都有了新变化，国家加强了对文化发展的重视，也给图书馆事业的发展带来新的契机，同时，人们对于公共图书馆的期望也有了更高的要求，此刻塑造公共图书馆新时代的社会形象对整个行业来说颇为重要。

1.建筑环境形象

一座城市的公共图书馆是这座城市文化的标志，也是这座城市文化不可或缺的一个组成部分。图书馆作为一种文化教育机构和信息服务机构，其外观建筑与内部环境亦相当重要。图书馆的建筑应当庄重大方、典雅美观，馆中设施应当清爽整洁、窗明几净，馆中环境应当高雅安静，带着浓厚的文化氛围。

2.信息资源形象

信息资源是图书馆开展工作的基础与根本，也是读者利用图书馆资源的根源，资料丰富，内容新颖，类型多样，有自身特点的信息资源体系是满足读者信息需求的必要条件，是在当今信息爆炸的时代吸引读者的重要保障，也是树立新时代图书馆良好形象的源泉。当今图书馆对传统的纸质信息、现代的多媒体信息以及独特的地方文献等资源的收藏缺一不可，如何取舍、相互补充或相互转换，是相当考验图书馆员的责任心与判断力的。

3.人员素质形象

勿庸置疑，图书馆工作人员的形象也至关重要，他们的一言一行都会给读者与用户留下深刻的印象。有高尚的思想道德、良好的精神风貌、高超的业务水平、热情的服务态度、优雅的个人修养和严谨的敬业精神的员工，是图书馆不可或缺的战略资源，有利于提高读者的满足度，有利于提升图书馆的美誉度。此外，图书馆的领导也是图书馆的形象代表之一。其个人形象在某种程度上会影响到公众对图书馆的评价。既学识渊博又气质儒雅的图书馆领导会受到公众的欢迎甚至崇拜，对图书馆良好形象的塑造起到积极的作用。

4.公共阅读空间形象

公共阅读空间是指由政府或企业、社会组织、个人在社区独办或合办，主要通过文献资源为公众提供知识服务的公益性开放场所。广义上它包含图书馆、文化馆、书店、阅报栏等能够提供阅读的公共场所，以及进行读书交流的网络空间。狭义上仅指近五年建在街道、社区，可供人们免费借阅书刊、自由出入的新式的公共场所。公共阅读空间的创新与研究，正是图书馆业务领域的热点问题。公共图书馆的形象从旧时的藏书楼慢慢转为社会教育中心，又从市民书房、文化客厅，慢慢走向了更加符合时代潮流的公共阅读空间。

2020年是相当特殊的一年，个人、组织、国家，乃至全世界都在经历新的考验，在所谓的“后疫情时代”，吴桂春留言东莞图书馆的温情故事，感动了很多人，但如潮的好评中，也不乏冷静的声音，澎湃新闻上一篇《要不是吴桂春，谁还记得图书馆》的文章，或许标题有点夸张，却的确揭示了一些公共图书馆普遍存在的现实问题，令人思考。外来务工人员留言东莞图书馆，这么一则自带爆点的公共事件，展现出图书馆作为城市公共阅读空间的人文关怀，但并不是所有的图书馆都有如东莞图书馆一样的觉悟和服务。

在中国，发达地区包括深圳、广州这样的大城市近年来对公共文化服务投入很大，公共图书馆不断扩张，而在中小城市以及广大乡镇，图书馆却少得像奢侈品。中小城市和欠发达地区公众盼有图书馆，有了高科技设施的大城市图书馆，公众又盼有优质的图书馆服务，人们对图书馆的期望是不同的，也是变化的。怎样才能提升人们内心对图书馆的需求度、信任度、美誉度，塑造一个符合人们内心认可且向往的图书馆形象，正是我们需要努力的方向，也有着重要的现实意义。

1.塑造良好的图书馆形象，可以吸引更多的读者和

用户读者是图书馆的生命所在，没有读者的图书馆既没有社会的价值，也没有存在的必要。因此图书馆社会价值的实现很大程度体现在服务读者的数量上。而要想吸引更多的读者，就要有良好的图书馆形象，意味着图书馆要有丰富的馆藏、优秀的员工和优雅宜人的环境，形象的提升，可以引导、影响读者对公共图书馆的关注角度，加强读者对图书馆的需求及信赖，自然而然图书馆会成为公众喜爱的公共阅读空间，会吸引更多的读者，图书馆也会在为更多的读者服务的过程中实现自己的社会价值。

2.塑造良好的图书馆形象，可以争取政府的重视和支持

图书馆作为一种公益事业，国家的财政支出是它的基本经费来源，图书馆塑造好了自己的形象，会改变有关部门或领导对图书馆固有的印象，使有关部门了解当今全媒体时代公共图书馆在传承文明、倡导阅读、弘扬文化方面不可替代的引领作用和社会价值，投入更大的力量进行图书馆的建设。

3.塑造良好的图书馆形象，可以争取社会的合作和参与

社会力量参与图书馆建设是现代图书馆的发展趋势及动力来源。图书馆是一种社会事业，它的发展离不开社会方方面面的支持。图书馆塑造良好的形象，有利于引起社会各界的关注，发现图书馆社会价值，并投入到图书馆的建设中。公共图书馆要在自身不断发展的条件下，引入社会各界力量广泛开展合作，最大限度地发挥图书馆优势，以实现文化职能、社会教育职能，不断提升社会整体的“图书馆意识”，促进事业发展。

4.塑造良好的图书馆形象，可以提高图书馆的凝聚力

图书馆塑造良好的形象，会提高社会公众对图书馆的评价，会增强全体工作人员的荣誉感和使命感，会增强图书馆的向心力、凝聚力，提高工作人员的积极性和创造性。会吸引更多优秀的人才来图书馆工作，加入图书馆建设的队伍，成为图书馆发展的中坚力量。

其实，塑造好图书馆形象的益处及积极作用是谁都明白的事，然而当今中国公共图书馆发展的不充分不平衡也是相当严重的，在这样的现实条件下，塑造图书馆形象并非容易之事。我们要树立起坚定的信心，具备多种应有的意识，去探索一条塑造图书馆形象的可行途径。

1.要有服务意识，从提高图书馆的内在质量做起

图书馆的外在表征即形象是由图书馆的内在质量决定并受其影响的，图书馆内在质量的提高会必然带来图书馆在外在形象的提升，图书馆服务质量、信息资源等内在要素的质量，直接影响到读者是否愿意到图书馆来寻找自己需要的知识或满足日常的阅读需求。在那些已经建立和存在的图书馆，最好的形象塑造就是让图书馆的公共文化服务走心暖心，贴近读者，并不需要图书馆的活动总是高大上，充满科技感什么的，而是在图书馆当地原有的经济条件文化基础上为读者做一些实实在在的服务。只有因地制宜，因时就势，才能真正让图书馆的服务做到位，才能塑造符合图书馆和读者共同期望的图书馆形象。

2.要有公关意识，从加强图书馆的公关关系做起

公关意识，是指公共关系意识的简称，亦称公共关系思想、公共关系观念。一种尊重公众，自觉致力于塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与支持的思想观念。有了公关意识，图书馆的公众活动就更容易增进图书馆与社会公众之间的相互理解。东莞图书馆退证读者留言事件是一个典型的公共关系案例，正是东莞图书馆领导、员工共同具有强烈的公关意识，推动事件走向了正能

量的一面。

3.要有品牌意识，从创建优质的图书馆服务品牌做起

优质的服务品牌，反映了图书馆工作的核心竞争力，也体现了图书馆服务功能的深层次内涵。一个深入人心的服务品牌，是图书馆形象的最好标识。比如：一说起“天一讲堂”，图书馆人都知道它是宁波图书馆精心策划、周密实施的一个优秀讲座品牌，平台力邀国内外专家或博古论今，传扬当今世界前沿思想、先锋观点；或深入浅出，解读独具趣味性与知识性的生活热点，成为宁波市基层公共文化服务中的著名文化品牌。图书馆形象会随着图书馆服务品牌的打造而提升，会增强图书馆工作的辐射力和竞争力，进而反过来影响图书馆的运营、发展和繁荣，因此，创建、维护图书馆的服务品牌很重要，对于塑造图书馆形象来说，必不可少。

4.要有审美意识，从提升图书馆的审美能力做起

任何形象的塑造都离不开审美，图书馆形象塑造也不例外。审美意识可以运用到图书馆形象的方方面面，无论有形的建筑环境、馆舍布置、员工着装，还是无形的活动方案、现场氛围、宣传策划，都必须具有审美意识。假如一个图书馆的馆舍规划缺乏合理性、区域设计缺少文化性；又假如一座图书馆一味迎合读者的需求，选书愈加通俗化，成功学书籍、情感鸡汤书籍、通俗娱乐读物大行其道，这都会损害图书馆的形象。有了健康的审美意识、高尚的审美情趣、出色的审美能力，才能给图书馆形象带来视觉上的美感、精神上的愉悦。进入21世纪以来，虽然受到了信息化时代的冲击，图书馆不仅没有落没，反而在《公共图书馆法》颁布的前后五年得到了长足的发展。得益于国家法律法规的确立、各级政府部门的重视，文化战线与图书馆业界的共同努力，图书馆事业正迎来前所未有的新的发展机遇。那么，为什么还会有以上的误解呢？恰恰是我们新时代的图书馆形象还不够清晰，人们对图书馆的了解还远远不够。因此，在图书馆的环境设施布置、人员素质提升、馆藏资源配置、媒体宣传沟通等各个方面，都需要进一步改善及提高。新时代图书馆形象的塑造是图书馆应尽的责任和义务，任重而道远。

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