转载自@图情轩

近期读到一篇宣称能轻松打造智慧图书馆的机器人的文章，说是“图书管理员整理海量的错架图书连连叫苦……，机器人让找书不再是难题”。

据说，这种在南京的以前被列入“985”高校图书馆应用的机器人，采用自主导航、地图构建、射频定位、双升降盘点、智能感知避让、大数据分析等多项高新技术，盘点速度和精度远超传统人工盘点，大幅提高了图书馆人员的工作效率。不仅如此，机器人还可以通过图形化界面为读者直观展示图书的位置信息，方便读者快速查找感兴趣的书籍。

与此同时，上海的另一家以前被列入“985”高校图书馆也引进了这种机器人。据说它对找不到书的读者来说也是个好帮手。通过图形化界面为读者直观展示图书的位置信息，方便快速查找感兴趣的书籍。因此，这家图书馆说，利用机器人等创新设施打造“智慧图书馆”，为师生提供了更便捷、更高效、更舒适的环境，为国内尝试智能化转型的图书馆树立了标杆。

貌似产品宣传的某报道评价称，这种机器人的成功是中国创新能力在世界舞台上一次很好的展现，增添新的力量，是在“用更先进的技术助力图书馆智能化转型发展”。

难道采用了这种机器人就是建设成了人们所津津乐道的“智慧图书馆”？

我们知道，人工智能的兴起与发展，将推动图书馆从传统实现智慧的跨越。智能机器人入驻图书馆是大势所趋，图书馆信息服务也将离不开智能机器人的辅助。

人工智能技术在城市管理、医疗健康、无人驾驶、智慧交通等领域大放异彩，正在深刻地改变人类社会生活。结合了众多人工智能技术的智能机器人，已经过中早期，进入中后期成熟阶段。智能机器人的出现，为图书馆带来了新的发展机遇。

图书馆的发展是渐进式的，其所取得的每一次重大进步都伴随着科学技术的创新与突破。计算机的诞生、互联网的问世、物联网的发展、数字化技术的应用等皆为图书馆从传统向现代跨越的推动力，“人工智能+”时代，智能机器人入驻图书馆是大势所趋。

从最初无形的聊天机器人，到人形化不明显的盘点机器人，再到现在类人类的咨询机器人、导购机器人、安保机器人。

伴随着外观形态的变化，图书馆里机器人的功能越来越强大，所提供的服务也越来越多样，提供语音咨询、借还书指引、扫码找书、读者引路等服务，它们成为图书馆减轻馆员劳动负担，提高服务质量和水平，实现转型升级的有力帮手，这也是图书馆“聘用”机器人馆员的初衷和归宿。

机器人技术的发展为智慧图书馆的建设带来了新的机遇，但这毕竟不是人们所预期的“智慧图书馆”。

有人会说，机器人也力所能及地分担了部分咨询服务工作，成为图书馆与读者沟通互动的桥梁和纽带，所有这些都是构建智慧图书馆的基础性工程。

这话是对的，但是，现阶段机器人在步入真实场景服务读者的过程中还是存在不少问题的，如语境分析和词条模糊匹配功能较弱，满足读者个性化需求的能力有限等，离一个达标的“智慧图书馆员”还有相当遥远的距离。其中所谓的“智慧图书馆员”具不具备深度学习能力就是一个很重要的鉴别标准。

深度学习是发现和挖掘已有数据的内在规律和表示层次，它的最终目标是让机器能够像人一样具有分析学习能力，能够识别文字、图像和声音等数据。深度学习是机器模仿人脑进行知识记忆、数据关联、信息检索与海量存储，同时又比人脑具有更加快捷处理复杂数据的优势，使得人工智能相关技术取得了很大进步。

让机器人深度学习，这才是“智慧图书馆员”的核心所在。在图书馆的智能参考咨询服务中，深度学习涉及的关键技术至少应包括：

文本聚类：在知识库里，按照某一个特定的标准，把相似问法或相似答案的文本数据聚集在一个集群里。目的是为了咨询机器人能够储存尽可能大量的数据，以及输出最准确的答案。

问答系统：建立问答系统，包括知识库扫描、问题理解、问题检索与问题解答等。克服传统搜索引擎的弊端，实现用户采用自然语言进行提问或检索，对读者问题进行语义分析与理解，准确快速定位读者的真正需求，反馈精准答案给读者。

现代图书馆服务中，学科参考咨询服务是一项重要工作，而服务的响应时间、服务的覆盖面与服务的效果也成了衡量图书馆服务效果的一个非常重要的指标。随着人工智能以及深度学习技术的引入，很多图书馆开始在咨询服务中引入机器人参与服务。

智能咨询机器人通过人机互动接口接收读者的提问，用机器语言描述读者问题，然后去知识库进行检索，找到匹配答案后，返回给读者若干个与咨询问题相匹配的答案，读者点击阅读相关答案后，如若仍不能解决咨询问题，可通过点击“人工咨询”链接转介人工咨询馆员继续咨询。

目前，一些高校图书馆中开始在图书馆服务中引入了机器人智能咨询。尽管这些机器人服务目前还存在许多弊端，甚至有些读者因为机器人提供的答案不准确，去嘲弄机器人。

物联网与人工智能时代的到来推动了智能服务的向前发展，采用智能机器人进行实时参考咨询服务，是未来智慧图书馆服务的方向。未来在图书馆智能参考咨询服务中，运用机器人参与服务是一个必然趋势。应用智能机器人技术可以节省图书馆人力物力的投入，减少咨询馆员的重复性劳动，提高咨询服务质量。

但是，图书馆在向智慧服务迈进的同时，我们也要意识到：要正确处理好咨询机器人与现实咨询馆员的关系，要充分发挥现实咨询馆员的主导作用与主体地位。要清醒地知道，不管科技发展到什么程度，都不能完全取代现实的学科参考咨询馆员。

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